Politique de Livraison et de Retour | Han-Lab
Chez Han-Lab, l'expérience client doit être aussi pure que nos formules. Nous nous engageons à vous fournir des informations claires et simples concernant la réception et, si nécessaire, le retour de vos produits.
📦 I. Politique de Livraison (Simplicité et Efficacité)
Zones et Délais de Traitement
Han-Lab assure la livraison en France métropolitaine, ainsi que dans les principaux pays de l'Union Européenne, la Suisse et le Canada. Pour toute autre destination, veuillez nous contacter à transparence@han-lab.com.
Toute commande est traitée et préparée avec soin dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés) après la confirmation de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition.
Options de Transport et Frais Estimés
Les délais de livraison s'ajoutent au temps de préparation et varient selon l'option choisie :
Standard (Offert dès 50 € en France Métropolitaine) : 3 à 5 jours ouvrés.
Express (Payant) : 1 à 2 jours ouvrés (disponible en France et certaines capitales européennes).
Europe / International : 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation du panier et sont basés sur le poids et la destination.
Suivi de Commande et Gestion des Incidents
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email.
Cas des Dommages : L'Acheteur est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. Si le colis est endommagé ou ouvert, l'Acheteur doit refuser la livraison ou émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur. Toute réclamation pour dommage doit être signalée à Han-Lab sous 48 heures après la réception.
Cas de Perte : En cas de non-réception d'un colis sous 15 jours ouvrés après l'expédition, Han-Lab ouvrira une enquête auprès du transporteur. Nous procéderons à une nouvelle expédition ou à un remboursement une fois la perte confirmée.
Droits de Douane et Taxes (International)
Pour les livraisons hors Union Européenne (notamment Suisse et Canada), des droits de douane, taxes et autres frais peuvent être exigés par le pays de destination. Ces frais sont intégralement à la charge de l'Acheteur et ne sont pas inclus dans le prix total de la commande. Han-Lab décline toute responsabilité en cas de blocage en douane.
↩️ II. Politique de Retour et Remboursement (Pureté et Intégrité)
Droit de Rétractation
Conformément à nos CGV, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions Impératives de Retour
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons accepter que les retours de produits cosmétiques qui sont :
NEUFS et absolument JAMAIS UTILISÉS.
Scellés : L'emballage d'origine (cellophane, étiquette de sécurité, etc.) ne doit pas avoir été ouvert, retiré ou endommagé.
Tout produit descellé sera automatiquement refusé et retourné à l'Acheteur à ses frais.
Procédure Détaillée de Retour
Notification : Envoyez un email à transparence@han-lab.com dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur le Site.
Validation et Expédition : Han-Lab vous enverra un email de confirmation de la demande, ainsi que les instructions d'envoi. Les produits doivent être retournés, aux frais de l'Acheteur, à l'adresse de notre siège social : Han-Lab S.A.S., 88, Rue de l'Essentiel, 75003 Paris, France. Nous recommandons un envoi avec suivi pour sécuriser l'acheminement.
Emballage : Veuillez utiliser l'emballage d'origine ou un emballage robuste pour assurer l'intégrité des produits durant le transport de retour.
Modalités de Remboursement
Après réception et inspection minutieuse des produits retournés (vérification de la conformité), Han-Lab procèdera au remboursement du prix des produits (hors frais de port initiaux) dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas d'impossibilité (carte expirée, compte clôturé), le remboursement sera effectué par virement bancaire après communication des coordonnées bancaires par l'Acheteur.
Si vous avez la moindre question concernant la livraison ou un retour, notre équipe est à votre disposition à transparence@han-lab.com.